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單項選擇題

認真聆聽客人的投訴是十分重要的，所以在聆聽時應該（）。

A.表示同情
B.幸災樂禍
C.找前臺經(jīng)理
D.不予理睬

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單項選擇題

客人的投訴分為（）類。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項選擇題

（）投訴一般占用很大的比例。

A.飯店的硬件設施設備
B.飯店的軟件服務
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

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