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單項(xiàng)選擇題

（）投訴一般占用很大的比例。

A.飯店的硬件設(shè)施設(shè)備
B.飯店的軟件服務(wù)
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

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單項(xiàng)選擇題

（）投訴是由于飯店食品及飲料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如不清潔、過(guò)期變質(zhì)等引起客人的投訴。

A.飯店的硬件設(shè)施
B.飯店的軟件服務(wù)
C.飯店的安全狀況
D.飯店的食品及飲料

單項(xiàng)選擇題

五星級(jí)酒店餐廳提供的才要不夠鮮美，屬于（）。

A.價(jià)值問(wèn)題
B.系統(tǒng)問(wèn)題
C.人員問(wèn)題
D.清潔問(wèn)題