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填空題

汽車維修的業(yè)務(wù)流程（1）預(yù)約維修；（2）（）；（3）（）；（4）汽車維修后續(xù)工作。

答案：進廠交接；掌握維修過程

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汽車營銷的業(yè)務(wù)流程（1）（）；（2）整車銷售；（3）商務(wù)談判與簽署合同；（4）（）。

答案：了解客戶；售后服務(wù)

消費者的消費行為或消費過程可分為如下五個階段：（1）期望；（2）（）；（3）評估；（4）（）；（5）評價。

答案：信息；消費

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