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單項(xiàng)選擇題

不屬于績(jī)效考核實(shí)施原則的是（）

A.陽(yáng)光照亮原則
B.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則
C.客觀公正原則
D.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)原則

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多項(xiàng)選擇題

客服中心關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)水平
B.一次性問(wèn)題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是（）。

A.投訴
B.表?yè)P(yáng)
C.電話監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量
D.問(wèn)題解決能力

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