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多項選擇題

客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)水平
B.一次性問題解決率
C.員工利用率
D.話后IVR滿意度

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多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)是（）。

A.投訴
B.表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.問題解決能力

多項選擇題

績效考核實施過程包括（）

A.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
B.績效面談與輔導(dǎo)
C.績效考核的改進與優(yōu)化
D.績效考核的評價