A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交

A.對(duì)有時(shí)效性或客人特別要求的留言，前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問(wèn)是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接