單項(xiàng)選擇題

若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交

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單項(xiàng)選擇題

對于有時(shí)效性的賓客留言，前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.對有時(shí)效性或客人特別要求的留言，前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在遞送《賓客留言單》時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)須將填好的《賓客留言單》放入專用信封，寫上房號(hào)和遞交人姓名（寫上房號(hào)、收件人姓名和尊稱）
B.前臺(tái)須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間，要確保留言單全部進(jìn)入房內(nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺(tái)須記錄下遞交時(shí)間，以方便跟進(jìn)

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若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

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對于有時(shí)效性的賓客留言，前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

前臺(tái)在遞送《賓客留言單》時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

對于有時(shí)效性的賓客留言，前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

前臺(tái)在遞送《賓客留言單》時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？