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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)的每個員工都有責(zé)任（）。

A.會見/問候客戶
B.發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）
C.禮貌地與客戶道別
D.以上都是

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網(wǎng)點(diǎn)精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點(diǎn)精神的行為、（）以及通過表揚(yáng)和獎勵對好的行為給予表贊揚(yáng)。

答案：相互指導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

下列不是零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（）。

A.客戶等待時間和交易速度
B.對客戶的尊重
C.客戶排隊(duì)放棄率
D.銷售時間和銷售量
E.客戶滿意度