單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)客服在處理異議的溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)（）

A.當(dāng)客戶(hù)有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買(mǎi)家
B.回復(fù)客戶(hù)時(shí)可以使用反問(wèn)句
C.回復(fù)客戶(hù)時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來(lái)強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語(yǔ)要規(guī)范

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單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客服在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)下列哪項(xiàng)不屬于應(yīng)明確的優(yōu)勢(shì)（）

A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）

A.進(jìn)門(mén)問(wèn)好
B.接待咨詢(xún)
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易

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