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單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）

A.進門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易

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單項選擇題

下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度（）

A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題

單項選擇題

下列哪項不屬于女性客戶的一般購買心理（）

A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應敏感