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判斷題

部標(biāo)規(guī)定儀容標(biāo)準(zhǔn)：清潔整齊，樸素大方。

答案：錯(cuò)誤

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普通旅客列車主要工種乘務(wù)員應(yīng)具有高中（中專、中技）以上文化程度，經(jīng)考試合格后方可任職。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

列車乘務(wù)員對重點(diǎn)旅客要做到“三知”（）。

A.知座席
B.知到站
C.知困難
D.知服務(wù)