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多項(xiàng)選擇題

列車乘務(wù)員對重點(diǎn)旅客要做到“三知”（）。

A.知座席
B.知到站
C.知困難
D.知服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

列車乘務(wù)員對重點(diǎn)旅客要做到“三有”（）。

A.有登記
B.有服務(wù)
C.有交接
D.有看護(hù)

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，短途列車的頭靠套、茶桌布可根據(jù)情況隨臟隨換。

答案：錯誤

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