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填空題

（）的故障處理，需要向客戶提交技術(shù)服務(wù)報告

答案：現(xiàn)場支持

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重大故障啟動緊急故障處理流程后，問題在（）小時內(nèi)未恢復(fù)將向營銷事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理通告。

答案： 4

判斷在客戶支持中心系統(tǒng)登記的CALL單是否符合24小時登記原則，應(yīng)該取（）和（）兩個時間來進(jìn)行核算。

答案：受理時間；登記時間

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