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填空題

重大故障啟動(dòng)緊急故障處理流程后，問題在（）小時(shí)內(nèi)未恢復(fù)將向營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理通告。

答案： 4

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判斷在客戶支持中心系統(tǒng)登記的CALL單是否符合24小時(shí)登記原則，應(yīng)該?。ǎ┖停ǎ﹥蓚€(gè)時(shí)間來進(jìn)行核算。

答案：受理時(shí)間；登記時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

故障處理的主要任務(wù)（）。

A.對(duì)已停電的用戶盡快恢復(fù)供電
B.盡快查明故障地點(diǎn)和原因，隔離故障設(shè)備，防止故障擴(kuò)大
C.采取措施防止行人接近故障線路和設(shè)備，避免發(fā)生人身事故
D.盡量縮小故障停電的范圍，減少故障損失

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