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問答題

【簡答題】投訴案例分析包含哪幾個部分？

答案：

包含投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、案例分析和建議四個部分。

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【簡答題】投訴案例撰寫的素材采集渠道有哪些？

答案：

整理投訴詳表、日常工單審核、分公司交流上報、升級投訴及批量投訴整理等。

多項選擇題

集團公司的辦理結(jié)構(gòu)占比中，需要盡可能控制客戶使用（）渠道的比例。

A.熱線人工；
B.短信廳；
C.自助終端；
D.熱線自助。

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