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多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)公司的辦理結(jié)構(gòu)占比中，需要盡可能控制客戶使用（）渠道的比例。

A.熱線人工；
B.短信廳；
C.自助終端；
D.熱線自助。

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多項(xiàng)選擇題

以下投訴類別中，主管部門為省數(shù)據(jù)部的有哪幾類（）。

A.自有業(yè)務(wù)；
B.夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；
C.12580服務(wù)；
D.信息安全。

多項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)內(nèi)容是分公司投訴服務(wù)競(jìng)賽的的考核指標(biāo)（）。

A.投訴反饋及時(shí)率；
B.投訴工單重派率；
C.工單申請(qǐng)延時(shí)率；
D.批量投訴通報(bào)。