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多項選擇題

撥打電話重點包括（）。

A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應等待對方重新撥打

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多項選擇題

接聽電話的正確的做法有（）。

A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術語，以顯示服務的專業(yè)度
C、通話結束后，應說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時，不使用“喂—”回答

多項選擇題

引導客戶在走廊行走時，應注意（）。

A、引路人應走在客戶右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側
C、客戶走在路中央
D、與客戶的步伐保持一致

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