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單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)主要包括四個(gè)階段:接待客戶、()和挽留客戶。
A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶
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單項(xiàng)選擇題
受理業(yè)務(wù)時(shí),注意傾聽客戶提出的要求和問題,了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求;()接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù),以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù);
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
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單項(xiàng)選擇題
用語規(guī)范,以誠待人,語調(diào)適中,語氣平和,語言親切,提倡講()。
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
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