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單項(xiàng)選擇題

用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。

A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言

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自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。

答案：正確

人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（）

答案：正確

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