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判斷題

服務(wù)追溯指的是對(duì)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯。

答案：錯(cuò)誤

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滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。

答案：正確

根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法，將會(huì)對(duì)服務(wù)滿意度有更直接的判斷。

答案：錯(cuò)誤