多項選擇題

在分析投訴案例時應（）

A、分析者根據(jù)還原的事情過程，列出所有可能促使問題發(fā)生的關鍵點
B、根據(jù)掌握的信息材料分析各關鍵點中是否存在觸發(fā)問題產生的不當做法
C、找出問題，并挖掘問題的根源
D、可以采用頭腦風暴法確定關鍵點

你可能感興趣的試題

選擇要分析的投訴案例應（）。

A、通過投訴集中度分析得出各服務項目投訴集中情況后，在集中度較高、重要性高的服務項目中抽取投訴事件
B、可以采用隨機抽查或找具有代表性的典型投訴為案例
C、對重復投訴次數(shù)多的事件進行案例分析，找出根源
D、通過聽取錄音、調閱文檔記錄、調查訪談等方法，使所投訴事件發(fā)生的原委在分析者眼前呈現(xiàn)

多項選擇題

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。

A、記錄
B、分析
C、總結原因
D、提出解決方案

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在分析投訴案例時應（）

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選擇要分析的投訴案例應（）。

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。

選擇要分析的投訴案例應（）。

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來，便與（）。