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多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶投訴集中度分析可以改變以往分不滿處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便與（）。

A、記錄
B、分析
C、總結(jié)原因
D、提出解決方案

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多項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶投訴的產(chǎn)生一般來(lái)源于（）。

A、卷煙產(chǎn)品
B、卷煙價(jià)格
C、服務(wù)
D、配送速度

多項(xiàng)選擇題

重復(fù)投訴指因未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴（）造成客戶不滿意，從而使客戶對(duì)已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的。

A．跟蹤
B．處理不及時(shí)
C．進(jìn)行答復(fù)
D．因其他原因

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