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填空題

（）是指客戶對于某種產(chǎn)品和服務(wù)的需求與渴望。

答案：客戶需要

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【簡答題】客戶服務(wù)目標(biāo)是什么？

答案：

（1）以滿足客戶需要為中心；
（2）以客戶滿意度為尺度；
（3）以滿足客戶需要為宗旨；
（4）在滿足客戶需要方面盡情盡力。

（）是在一定或約定的時間內(nèi)，企業(yè)客戶服務(wù)所達到的滿足客戶需要的結(jié)果和成效。

答案：客戶服務(wù)目標(biāo)

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