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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)是什么？
答案：
（1）以滿足客戶(hù)需要為中心；
（2）以客戶(hù)滿意度為尺度；
（3）以滿足客戶(hù)需要為宗旨；
（4）在滿足客戶(hù)需要方面盡情盡力。
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填空題
（）是在一定或約定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)所達(dá)到的滿足客戶(hù)需要的結(jié)果和成效。
答案：
客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述產(chǎn)品服務(wù)的作用。
答案：
（1）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺(tái)。
