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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)/關(guān)懷服務(wù)對(duì)客戶滿意度提升有促進(jìn)效果，以下哪項(xiàng)不屬于其內(nèi)容（）

A、車務(wù)提醒
B、維修折扣
C、節(jié)假日問(wèn)候關(guān)懷
D、服務(wù)回饋活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該重點(diǎn)做好以下哪項(xiàng)工作（）

A、傳遞客戶服務(wù)需求
B、保證企業(yè)利益不受損失
C、向客戶展示服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們應(yīng)該通過(guò)（）的服務(wù)來(lái)滿足客戶贏得客戶

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、差異化
C、規(guī)范化
D、系統(tǒng)化

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