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單項(xiàng)選擇題

在目前激烈的市場競爭中我們應(yīng)該通過（）的服務(wù)來滿足客戶贏得客戶

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、差異化
C、規(guī)范化
D、系統(tǒng)化

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)前企業(yè)間的競爭主要是（）

A、產(chǎn)品競爭
B、售后服務(wù)競爭
C、客戶資源競爭

單項(xiàng)選擇題

一般的客戶服務(wù)提供者與優(yōu)秀的客戶服務(wù)提供者主要的區(qū)別在于與客戶的（）的力度與深度不同。

A、物質(zhì)投入
B、情感投入
C、差異投入