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填空題

客人入住時(shí)以信用卡消費(fèi)做預(yù)付金，退房時(shí)如信用卡消費(fèi)的余額大于100元，應(yīng)告知客人費(fèi)用將以（）方式退還給客人。

答案：銀行轉(zhuǎn)賬

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服務(wù)中心PMS系統(tǒng)房態(tài)圖中OK房數(shù)量少于（）間，前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客房經(jīng)理報(bào)OK房。

答案： 5/五

服務(wù)中心員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度和客人（）保密制度。

答案：信息

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