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單項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報(bào)電話(huà)應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。

A、5
B、10
C、15
D、20

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)人員接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)用（）手。

A、左
B、右
C、左或右

單項(xiàng)選擇題

作為一名客服人員，你與來(lái)訪客戶(hù)交談時(shí)，使用的語(yǔ)言習(xí)慣應(yīng)是（）

A、慢條斯理
B、快言快語(yǔ)
C、語(yǔ)氣親切
D、語(yǔ)氣輕柔

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