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單項(xiàng)選擇題

在倒金字塔式組織結(jié)構(gòu)中，（）成為關(guān)系戰(zhàn)略成敗的重要發(fā)言人。

A.一線服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷管理的基礎(chǔ)和重要保證是（）。

A.服務(wù)營銷規(guī)劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷控制
D.服務(wù)營銷策略

單項(xiàng)選擇題

（）識(shí)別關(guān)鍵營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

A.營銷評(píng)審
B.SWOT分析
C.市場(chǎng)細(xì)分
D.營銷劃規(guī)

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