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填空題

送餐服務(wù)是高星級飯店客房服務(wù)個性化的體現(xiàn)，四星級飯店應(yīng)提供（）小時送餐服務(wù)。

答案： 18

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無煙樓層是指飯店專門為非吸煙的賓客設(shè)置的禁煙樓層。完善的無煙樓層應(yīng)做到全過程、全方位、（）。

答案：全人員

在客房內(nèi)，（）是飯店與賓客溝通，傳遞服務(wù)理念，推銷服務(wù)產(chǎn)品的重要手段。

答案：客房印刷品