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填空題

無煙樓層是指飯店專門為非吸煙的賓客設(shè)置的禁煙樓層。完善的無煙樓層應(yīng)做到全過程、全方位、（）。

答案：全人員

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在客房內(nèi)，（）是飯店與賓客溝通，傳遞服務(wù)理念，推銷服務(wù)產(chǎn)品的重要手段。

答案：客房印刷品

五星級飯店70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和門廊）應(yīng)不小于（）。

答案： 20平方米