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填空題

服務(wù)人員在工作中注重自己的儀表儀容是（）的表現(xiàn)，是對賓客有（）的表現(xiàn)，是一個(gè)人（）的外在表現(xiàn)。

答案：自尊自愛；禮貌；禮貌修養(yǎng)

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禮貌服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，即要做到（）、（）、（）、（）。

答案：誠懇；熱情；和藹；耐心

服務(wù)中要杜絕使用的“四語”是（）、（）、（）、（）。

答案：蔑視語；煩躁語；否定語；頂撞語

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