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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶(hù)的終生的價(jià)值？他通常由哪些部分組成？
答案：
客戶(hù)的終生的價(jià)值是某機(jī)構(gòu)的客戶(hù)在其一生中為了享受和使用該機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而付出的給該機(jī)構(gòu)的回報(bào)總和。
通常...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】結(jié)合實(shí)際分別進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。
答案：
靜態(tài)分析。理論上，客戶(hù)感知產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)三種心理狀態(tài)，即不滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，愉悅。如果客戶(hù)感知不及客戶(hù)期望，客戶(hù)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？
答案：
1、預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。
2、感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)...
2、感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)...
