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問答題
【簡答題】客戶滿意度指數(shù)測評模型包括哪些潛在變量及其因果關系構成？
答案：
1、預期質量，消費者在購買該產(chǎn)品或服務前對其質量的預期。
2、感知質量，消費者在購買和使用該產(chǎn)品或服務后對其質...
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問答題
【簡答題】客戶關系有哪些基本類型及其特征？企業(yè)如何選擇客戶關系類型？
答案：
1、基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2、被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇...
2、被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇...
問答題
【簡答題】通常有哪些CRM研究視角？如何理解CRM研究的分類？
答案：
1、基于信息技術的研究是客戶關系管理研究的一個重要視角。
2、織與管理研究領域的學者從組織結構、企業(yè)文化、戰(zhàn)略...
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