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多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值

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多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向

多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）

A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個

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