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多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）

A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內容
D.控制溝通方向

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多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問常用的詞語有以下哪些？（）

A.誰
B.什么時候
C.什么
D.哪一個

多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調整自己的狀態(tài)

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