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判斷題

投訴是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質量或服務不滿意，提出書面或口頭異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

答案：正確

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節(jié)奏的運用中常見的方法有：欲揚先抑、欲輕先重、欲快先慢。

答案：正確

在答復客戶時需要有理有據(jù)，如無法在線解決，可以轉接給專業(yè)人士作答。

答案：錯誤