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判斷題

節(jié)奏的運用中常見的方法有：欲揚先抑、欲輕先重、欲快先慢。

答案：正確

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在答復(fù)客戶時需要有理有據(jù)，如無法在線解決，可以轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士作答。

答案：錯誤

傾聽是掌握事實的重要途徑和解決問題的前提條件，客服代表能否實現(xiàn)與客戶的順暢溝通，在很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價值的信息。

答案：正確