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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)為了獲得忠誠(chéng)客戶，必須對(duì)（）進(jìn)行有效管理。

A.目標(biāo)客戶
B.潛在客戶
C.重復(fù)購(gòu)買者
D.初次購(gòu)買者

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)面接待客戶投訴過程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會(huì)增加購(gòu)買
B.他很可能是忠誠(chéng)客戶
C.他一定會(huì)提供重要信息
D.他很可能會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手