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單項選擇題

當(dāng)面接待客戶投訴過程中，首要任務(wù)就是（）

A.給出解決方案
B.找當(dāng)事人
C.記錄
D.聆聽

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單項選擇題

企業(yè)應(yīng)該重視客戶投訴的主要理由是（）。

A.他會增加購買
B.他很可能是忠誠客戶
C.他一定會提供重要信息
D.他很可能會轉(zhuǎn)向競爭對手

單項選擇題

企業(yè)對客戶進(jìn)行分級的主要依據(jù)是（）

A.購買金額或利潤
B.提供的利潤
C.購買金額
D.是否活躍