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判斷題
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會2010年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》，客戶服務中心參考指標包括平均應答速度、自助語音服務比例等7項指標。
答案：
錯誤
