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綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有3種指標(biāo):()、()、()。
答案:
客戶滿意率;客戶滿意度;客戶滿意度指數(shù)
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填空題
服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的()和()通常是同時(shí)進(jìn)行的。
答案:
生產(chǎn);消費(fèi)
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判斷題
服務(wù)是看不見摸不著的,因此很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。()
答案:
正確
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