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判斷題

服務(wù)是看不見摸不著的，因此很難對(duì)服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示。（）

答案：正確

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（）客戶選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，越是（）的服務(wù)，客戶滿意程度越高。

答案：非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；非標(biāo)準(zhǔn)

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供給消費(fèi)者的不僅是一般的有形產(chǎn)品，而且是一種無形的服務(wù)。（）

答案：錯(cuò)誤