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問答題

【簡答題】CRM的5個功能模塊是什么？

答案：

銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場服務(wù)管理。

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客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

答案：客戶；關(guān)系；管理

全面質(zhì)量管理：又名（）。

答案： TOM

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