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填空題

全面質(zhì)量管理：又名（）。

答案： TOM
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名詞解釋

滿意度指數(shù)
答案：

是在滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算的指數(shù)指標(biāo)。
名詞解釋

滿意率
答案：

是采用統(tǒng)計(jì)和計(jì)算百分比的方式統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。
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