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單項(xiàng)選擇題

如工單處在“回訪環(huán)節(jié)”，客戶要求催單時(shí)，以下做法正確的是：（）

A.直接原工單催單
B.添加中途意見(jiàn)
C.不予受理
D.生成新單

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單項(xiàng)選擇題

如客戶致電咨詢或投訴某問(wèn)題時(shí)，需涉及到通過(guò)查詢歷史工單解釋，可為客戶提供歷史工單的查詢內(nèi)容不包括：（）

A.工單處理進(jìn)度
B.投訴及受理時(shí)間
C.處理人員電話
D.工單處理結(jié)果

單項(xiàng)選擇題

以下哪種類型的工單，10010前臺(tái)客服人員不可提交（）

A.預(yù)警工單
B.申訴工單
C.內(nèi)部服務(wù)
D.跨省專用