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單項(xiàng)選擇題

美國2001年的“9•11”事件，對旅游市場和旅游經(jīng)營活動造成了很大的影響，這種影響主要體現(xiàn)了旅游市場具有（）性質(zhì)。

A.異地性
B.多樣性
C.波動性
D.競爭性

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單項(xiàng)選擇題

危機(jī)發(fā)生后的（）小時內(nèi)是至關(guān)重要的處理時機(jī)。

A.36
B.48
C.12
D.24

單項(xiàng)選擇題

旅游業(yè)危機(jī)管理的主要途徑是（）。

A.宣傳、賠償、道歉和善后服務(wù)
B.溝通、道歉、服務(wù)保障和政策制定
C.溝通、宣傳、安全保障和市場研究
D.現(xiàn)場保護(hù)、賠償、服務(wù)、道歉

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