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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》總則：鐵路旅客運(yùn)輸堅(jiān)持“（）”的服務(wù)宗旨。

A.全心全意為人民服務(wù)
B.全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧
C.全心全意為旅客服務(wù)
D.人民鐵路為人民

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員應(yīng)熟知（）和職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

A.本崗位應(yīng)知應(yīng)會
B.鐵路客運(yùn)知識
C.客運(yùn)業(yè)務(wù)知識
D.本崗位業(yè)務(wù)知識

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：客運(yùn)人員上崗前應(yīng)通過安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)理論、實(shí)作考試合格，（）。

A.持證上崗
B.憑證上崗
C.競爭上崗
D.競選上崗