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《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求:客運人員應認真及時地處理旅客、貨主投訴,實行(),維護旅客、貨主的合法權益。
A.專人負責制
B.班組負責制
C.首訴負責制
D.逐級負責制
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單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質量標準》要求:客運人員應虛心傾聽意見,自覺接受()監(jiān)督。
A.社會各屆人士
B.旅客、貨主
C.旅客和托運人
D.旅客和收貨人
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單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定:列車開車后,及時()。做好驗、收票及到達補票工作。
A.清理站臺,保證安全
B.做好站務,保持整潔
C.清理站臺,保持整潔
D.整理站臺,保持清潔
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