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單項(xiàng)選擇題
顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）
A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗(yàn)質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量
